客户是一家企业协作平台，免费试用到付费的转化率长期停在 2.8%。最初的诉求是「把首页做得更有冲击力」。我们先花两周做了诊断，结论是：问题不在首页，而在注册后的前五分钟。
诊断：把漏斗拆到看得见犹豫
埋点与 12 场用户访谈显示，超过一半的新用户在「创建第一个工作区」这一步离开。表单要求填写 7 个字段，其中 4 个在首次使用时根本用不上；此外，模板选择页在没有上下文的情况下抛出 18 个选项。
改动清单（节选）
- 注册字段从 7 个减到 2 个，其余延后到首次成功后再补全；
- 模板从 18 个收敛为 3 个推荐 + 一个「稍后再选」；
- 把「邀请同事」从必须步骤改为可跳过的引导；
- 为空工作区提供一份可直接编辑的示例内容，避免空白页带来的无从下手；
- 统一按钮文案与状态反馈，去掉 9 处含义重复的提示。
结果与复盘
八周后，试用到付费的转化率从 2.8% 提升到 3.98%，相对提升约 42%；首日完成关键动作的用户比例提高 31%。没有任何一个新功能上线，全部改动都来自删减、重排与更清楚的表达。
多数增长问题，本质是用户不知道下一步该做什么。
我们把这次的 27 条改动整理成了一份检查表，之后在三个项目里复用，依然有效。